Straeon
Arwain gydag Hygyrchedd: NIFRS yn Hyrwyddo Cyfathrebu Cynhwysol
Arwain gydag Hygyrchedd: NIFRS yn Hyrwyddo Cyfathrebu Cynhwysol
Mae Gwasanaeth Tân ac Achub Gogledd Iwerddon (NIFRS) wedi cymryd camau breision o ran ymgorffori cyfathrebu cynhwysol ar draws ei sefydliad. Trwy brosiect peilot Blwyddyn 1 cynhwysfawr gyda chefnogaeth Communication Access UK, mae NIFRS wedi dangos sut y gall hyfforddiant wedi’i dargedu, arweinyddiaeth strategol, a gwerthuso seiliedig ar dystiolaeth drawsnewid diwylliant a darparu gwasanaethau yn y gweithle.
Pam fod Communication Access yn Bwysig
Mae achrediad Communication Access yn fwy na bathodyn – mae’n ymrwymiad i gael gwared ar rwystrau sy’n atal pobl â gwahaniaethau cyfathrebu rhag cymryd rhan lawn mewn cymdeithas. Yn achos NIFRS, mae hyn yn golygu sicrhau bod staff wedi’u paratoi i gefnogi cydweithwyr, defnyddwyr gwasanaethau, a’r cyhoedd trwy gyfathrebu clir, parchus ac addasadwy.
Mae’r fenter yn cael ei hyrwyddo gan uwch arweinwyr ac wedi’i hymgorffori mewn safonau perfformiad, gan bwysleisio bod cyfathrebu hygyrch yn werth sefydliadol craidd – nid prosiect ymylol.
Beth Newidiodd: Tystiolaeth o Flwyddyn 1
Mae Adroddiad Prosiect Blwyddyn 1 a’r cyflwyniad cysylltiedig yn datgelu effaith gref ar draws mesurau meintiol ac ansoddol:
- Hwb i Hyder: Cwblhaodd 38 o staff o Bencadlys RCC a NIFRS hyfforddiant wyneb yn wyneb. Dangosodd arolygon ôl-hyfforddiant welliannau sylweddol mewn hyder ar draws rhyngweithiadau ysgrifenedig, llafar ac ar y ffôn.
- Ymwybyddiaeth a Sgiliau: Adroddodd staff fod ganddynt fwy o ddealltwriaeth o rwystrau cyfathrebu a’u bod yn gwerthfawrogi strategaethau ymarferol – yn enwedig egwyddorion TALK ac enghreifftiau yn y byd go iawn.
- Newid Meddylfryd: Mae adborth ansoddol yn tynnu sylw at newid diwylliannol: mae staff bellach yn gweld cyfathrebu hygyrch fel cyfrifoldeb a rennir, nid sgil dechnegol yn unig.
“Rydw i nawr yn gwybod sut i ymwneud â rhywun sydd ag anawsterau cyfathrebu. Cyn hyn, byddwn yn betrusgar, ond nawr rydw i’n hyderus.” – aelod o staff NIFRS
Dysgu o Arfer Gorau
Defnyddiodd y prosiect hefyd fewnwelediadau gan Brifysgol East Anglia, prifysgol Communication Access achrededig gyntaf y DU. Roedd ymdrechion y brifysgol i ddarparu hyfforddiant wedi’i deilwra, dylunio cwricwlwm cynhwysol, a mentrau sy’n canolbwyntio ar fyfyrwyr yn darparu model y gallai NIFRS ei addasu o fewn cyd-destun gwasanaethau brys.
Beth Nesaf: Amcanion Blwyddyn 2
Gan adeiladu ar lwyddiant Blwyddyn 1, nod NIFRS yw:
- Ehangu hyfforddiant ar draws adrannau gan ddefnyddio model “hyfforddi’r hyfforddwr”
- Sicrhau bod y symbol Communication Access yn fwy gweledol
- Datblygu offer asesu ar gyfer arweinwyr i nodi anghenion hyfforddi
- Sicrhau bod pob Comander Digwyddiadau sydd newydd gael dyrchafiad yn cael hyfforddiant hygyrchedd
Bydd dull graddol yn golygu bod modd ehangu ond gan sicrhau perthnasedd i anghenion unigryw pob adran.
Darllenwch yr Adroddiad a’r Cyflwyniad Llawn
Os am olwg manylach ar y canfyddiadau, methodoleg ac argymhellion strategol, archwiliwch y dogfennau llawn:
- Adroddiad Prosiect Blwyddyn 1
- Sleidiau Cyflwyniad
Prifysgol East Anglia yn Hyrwyddo Cyfathrebu Cynhwysol: Stori am Arweinyddiaeth ac Effaith
Prifysgol East Anglia yn Hyrwyddo Cyfathrebu Cynhwysol: Stori am Arweinyddiaeth ac Effaith
Ers 2022, mae Prifysgol East Anglia (UEA) wedi bod yn arwain y ffordd wrth greu amgylchedd cyfathrebu mwy cynhwysol. O dan arweiniad yr Athro Cysylltiol Lauren Flannery—Therapydd Iaith a Lleferydd Arbenigol—lansiodd y brifysgol y Prosiect Communication Access, gan ymgorffori hyfforddiant Communication Access UK (CAUK) ar draws y campws.
Mae UEA yn falch o fod y brifysgol gyntaf yn y DU i ennill achrediad CAUK, a bellach wedi cynnal hyn am dair blynedd yn olynol.
Pwyntiau Allweddol:
- Mae Anghenion Lleferydd, Iaith a Chyfathrebu yn effeithio ar bron i 20% o’r boblogaeth – sy’n cyfateb i dros 4,000 o unigolion yn UEA.
- Cyrhaeddiad yr hyfforddiant: Mae mwy na 450 o staff a myfyrwyr wedi cwblhau hyfforddiant CAUK.
- Effaith yr ymgyrch: Cyrhaeddodd ymgyrch ffilm dros 96,000 o ddilynwyr ac ymgysylltodd â mwy na 29,000 o fyfyrwyr.
- Canlyniadau a fesurwyd (N=337):
- Cynyddodd ymwybyddiaeth o heriau cyfathrebu o 76% i 97%.
- Cynyddodd hyder mewn cyfathrebu o 55% i 90%.
- Gwellodd y gallu i addasu cyfathrebu o 70% i 94%.
- Roedd yr holl welliannau yn ystadegol arwyddocaol (p < 0.0001).
Hybwyd y fenter trwy ymgyrch ffilm bwerus yn cynnwys Iaith Arwyddion Prydain a chapsiynau, gan sicrhau hygyrchedd i bawb. Mae symbol Communication Access bellach yn weladwy ar draws y campws, ac mae cod QR yn cysylltu’n uniongyrchol ag adnoddau hyfforddi.
Mae adborth gan fyfyrwyr, staff a phartneriaid allanol yn amlygu effaith drawsnewidiol y fenter – lleihau stigma, ail-lunio arferion addysgu, a meithrin diwylliant o berthyn. Mae’r effaith amlhaenog wedi cyrraedd sefydliadau eraill, gan gynnwys Prifysgol Westminster a Phrifysgol Napier Caeredin.
Mae arweinyddiaeth Lauren wedi cael ei gydnabod yn genedlaethol, gan ennill gwobrau fel Gwobr Prosiect Ymgysylltu UEA (2024), Gwobr Effaith Ymchwil Cyfadrannau (2023), a gwobr y Change H.E. Award (2025).
Mae’r stori hon yn dyst i’r hyn sy’n bosibl pan fydd gwerthoedd cynhwysol, hyfforddiant seiliedig ar dystiolaeth, ac arweinyddiaeth gydweithredol yn dod at ei gilydd i gael gwared ar rwystrau a chreu newid parhaol mewn addysg uwch.
Grymuso Dundee: Ymrwymiad Dinas Gyfan i Gyfathrebu Hygyrch
Grymuso Dundee: Ymrwymiad Dinas Gyfan i Gyfathrebu Hygyrch
Mae Dundee wedi dod i’r amlwg fel enghraifft bwerus o’r hyn sy’n bosibl pan fydd dinas yn ymrwymo i gyfathrebu cynhwysol. Rhwng 2024 a 2025, cynhaliwyd hyfforddiant Communication Access UK cydlynol sydd wedi trawsnewid sut mae’r sectorau cyhoeddus, diwylliannol a lletygarwch yn ymgysylltu â phobl sydd ag anawsterau cyfathrebu. Mae’r fenter hon yn cyflawni nodau Cydraddoldeb, Amrywiaeth a Chynhwysiant (EDI) – ond hefyd yn ail-lunio ymagwedd y ddinas at hygyrchedd.
Mudiad Cydweithredol
Ysgogwyd menter Dundee gan glymblaid ddeinamig o therapyddion iaith a lleferydd, ymchwilwyr, arweinwyr diwylliannol, ac eiriolwyr cymunedol. Roedd y cyfranwyr allweddol yn cynnwys:
- Abi Roper (City St George’s, Cymrawd Ymchwil Prifysgol Llundain)
- Amy Hanschell a Sarah Heatley (Therapyddion Lleferydd ac Iaith GIG Tayside)
- Partneriaid cymunedol fel Speakability Tayside, Dundee Contemporary Arts (DCA), Dundee UNESCO City of Design, a Phrifysgol Dundee
Gyda’i gilydd, fe wnaethant dargedu ystod eang o weithwyr proffesiynol – o staff rheng flaen a thimau AD i wirfoddolwyr digwyddiadau a rhanddeiliaid twristiaeth – gan sicrhau bod cyfathrebu hygyrch yn cael ei ymgorffori ar draws sectorau.
Gweithredu Strategol
Cynigiwyd yr hyfforddiant yn rhad ac am ddim a’i hyrwyddo trwy gymysgedd o ymgysylltu ar lawr gwlad a negeseuon strategol:
- Cysylltodd Therapyddion Lleferydd ac Iaith yn uniongyrchol â busnesau ac elusennau, gan ddefnyddio cyflwyniadau, e-byst, a sgyrsiau personol.
- Rhoddwyd cyhoeddusrwydd i fabwysiadwyr cynnar fel DCA a Gŵyl Ddylunio Dundee er mwyn sbarduno momentwm cystadleuol.
- Bu ffigurau dylanwadol fel Tracy Duncan (Dundee City Region Convention Bureau) yn hyrwyddo’r fenter, gan helpu i feithrin ymddiriedaeth a gwelededd.
- Daeth straeon dynol – yn enwedig y rhai a rannwyd gan Speakability Tayside – â’r mater yn fyw, gan dynnu sylw at effaith rhwystrau cyfathrebu yn y byd go iawn.
Canlyniadau Pwysig
Mae’r canlyniadau’n syfrdanol:
- Cwblhaodd staff a gwirfoddolwyr ar draws lleoliadau mawr yr hyfforddiant, gyda mwy o sefydliadau yn ymrwymo i ddilyn eu hesiampl.
- Cyrhaeddodd y fenter sectorau gan gynnwys treftadaeth, addysg, lletygarwch a thwristiaeth.
- Tyfodd ymwybyddiaeth y cyhoedd o gyflyrau fel affasia, a chafodd staff offer ymarferol i gefnogi unigolion â heriau cyfathrebu.
Gwersi ar gyfer Mentrau’r Dyfodol
Mae profiad Dundee yn cynnig mewnwelediad gwerthfawr i ddinasoedd a sefydliadau eraill:
- Mae gosod dyddiadau cau clir a chynnig cymhellion – fel cyhoeddusrwydd cadarnhaol – wedi helpu i ysgogi cyfranogiad.
- Roedd sicrhau cefnogaeth gan arweinwyr lleol dylanwadol yn meithrin hygrededd a momentwm parhaus.
- Roedd rhannu straeon bywyd go iawn yn gwneud yr angen am gyfathrebu hygyrch yn bersonol ac yn ddiddorol.
Un enghraifft arbennig: Penderfynodd Dundee Contemporary Arts, lleoliad hirdymor ar gyfer Speakability Tayside, gofleidio’r hyfforddiant yn gynnar – gan ddangos sut y gall perthnasoedd hirsefydlog fod yn gatalydd ar gyfer newid.
Pam Mae’n Bwysig
Nid modiwl hyfforddi’n unig yw Communication Access – mae’n feddylfryd. Mae stori Dundee yn dangos sut y gall dinasoedd arwain gydag empathi, strategaeth a chydweithio. Trwy arfogi staff â’r offer i gefnogi pobl ag anawsterau cyfathrebu, mae Dundee wedi cymryd camau breision tuag at ddyfodol mwy cynhwysol.
Communication Access UK ar Waith: Cardiau TALK EMR yn Grymuso Teithwyr ag Anghenion Cyfathrebu
Communication Access UK ar Waith: Cardiau TALK EMR yn Grymuso Teithwyr ag Anghenion Cyfathrebu
Mae East Midlands Railway (EMR) wedi dosbarthu dros 600 o gardiau TALK ers lansio’r fenter mewn cydweithrediad â Communication Access UK—ymdrech sy’n trawsnewid sut mae teithwyr ag anawsterau cyfathrebu yn cael eu cefnogi ar draws y rhwydwaith rheilffyrdd.
Mae’r cardiau hyn, a ddatblygwyd gan ddefnyddio safonau cyfathrebu cynhwysol Communication Access UK, yn cynnwys awgrymiadau syml fel “Please face me and speak clearly” neu “I have a speech impairment, please be patient.” Mae staff ar draws gorsafoedd EMR wedi cwblhau e-ddysgu Communication Access, gan sicrhau eu bod yn ymateb gydag empathi, eglurder a pharch.
Un enghraifft amlwg yw Jamie Lewis Rennie, teithiwr sy’n atal dweud. Ar ôl darganfod Cardiau TALK EMR ar-lein, sylwodd Jamie nad oedd un wedi’i deilwra ar gyfer amhariadau lleferydd. Penderfynodd gysylltu – ac ymatebodd EMR yn gyflym, gan greu cerdyn newydd sy’n nodi: “I have a stammer/I have a speech impairment, please be patient.” Yn ddiweddarach, cafodd Jamie fand arddwrn hefyd, a dywedodd: “Rydw i wedi teithio ar fy mhen fy hun ers hynny a dangos fy ngherdyn i’r tîm – a bod yn onest, roedd y staff yn anhygoel!”
Mae’r fenter wedi cael ei chanmol yn eang yn RailAdvent a Marketing Derby, gyda dros 500 o gardiau wedi’u rhannu yn ystod y misoedd cyntaf yn unig. Chwaraeodd Panel Cwsmeriaid Mynediad a Chynhwysiant EMR ran allweddol wrth lunio’r awgrymiadau, ac mae cyflwyniad astudiaeth achos Cerdyn TALK yn amlinellu sut arweiniodd fframwaith Communication Access UK bob cam—o hyfforddi staff i ddylunio a rhannu cardiau.
O'r DU i Rwanda: Egwyddorion Cyfathrebu Hygyrch yn Cefnogi Ffoaduriaid
O'r DU i Rwanda: Egwyddorion Cyfathrebu Hygyrch yn Cefnogi Ffoaduriaid
Mae UNHCR Rwanda wedi cymryd egwyddorion TALK Communication Access UK—Time, Ask what helps, Listen, Keep trying—a’u defnyddio mewn cymunedau ffoaduriaid, gan ddangos eu pŵer ymhell y tu hwnt i ffiniau’r DU.
Mewn cydweithrediad â Phrifysgol Fetropolitan Manceinion a Communicability Global, addasodd UNHCR hyfforddiant Communication Access UK i ddiwallu anghenion ffoaduriaid ag anableddau cyfathrebu yn Rwanda. Trwy ddull dylunio sy’n canolbwyntio ar bobl a model Hyfforddi Hyfforddwyr, cafodd darparwyr gwasanaethau a ffoaduriaid offer ymarferol i feithrin cyfathrebu cynhwysol, parchus.
Mae’r astudiaeth achos hon yn tynnu sylw at sut y gellir datblygu menter a grëwyd yn y DU yn fyd-eang i hyrwyddo urddas, mynediad a chynhwysiant – hyd yn oed mewn lleoliadau dyngarol cymhleth. Mae’n enghraifft bwerus o sut y gall ymyriadau syml, cost isel greu newid parhaol.
Communication Access UK: Myfyrio ar y Cyfnod Peilot a'r Effaith Gynnar
Communication Access UK: Myfyrio ar y Cyfnod Peilot a'r Effaith Gynnar
Yn 2016, lansiodd Communication Access UK (CAUK) fenter feiddgar i drawsnewid sut mae sefydliadau’n cefnogi pobl sydd ag anawsterau cyfathrebu. Wrth wraidd y fenter hon roedd syniad syml ond pwerus: symbol a adnabyddir yn gyffredinol ynghyd â hyfforddiant am ddim i feithrin cyfathrebu cynhwysol. Roedd y cyfnod peilot – sef y rhaglen Mabwysiadwyr Cynnar – yn brawf ar gyfer y model hwn. Mae dwy ddogfen allweddol, Early Adopters Monitoring Report a Leeds University Interview, yn cynnig golwg ddiddorol ar sut y dechreuodd y fenter, beth a gyflawnodd, a’i chyfeiriad i’r dyfodol.
Y Peilot Mabwysiadwyr Cynnar: Profi bod y Model yn Gweithio
Mae Early Adopters Monitoring Report (Hydref 2019) yn crynhoi adborth o 30 o ymatebion a gasglwyd yn ystod ail a thrydydd chwarter 2019. Daeth yr ymatebion hyn gan ddarparwyr gwasanaethau a nifer fechan o ddefnyddwyr gwasanaethau, gan roi cipolwg ar sut y derbyniwyd y symbol Communication Access (CAS) a’r hyfforddiant.
Canfyddiadau Allweddol:
-
- Roedd 83% o’r ymatebwyr yn ddarparwyr, a ddangosodd bod diddordeb sefydliadol cryf.
- Roedd 100% o’r darparwyr yn teimlo’n hyderus yn gweithio gyda phobl ag anableddau cyfathrebu.
- Roedd 84% o’r farn bod yr hyfforddiant yn ddefnyddiol, gyda llawer yn ei argymell i eraill.
- Roedd 64% yn defnyddio’r sgiliau hyfforddi yn rheolaidd, o leiaf ychydig o weithiau’r mis.
- Dywedodd 80% o’r defnyddwyr gwasanaethau fod eu hanghenion cyfathrebu yn cael eu cefnogi “yn bendant” neu “i ryw raddau.”
- Adroddodd 100% o’r defnyddwyr gwasanaethau eu bod wedi cael profiadau gwell o’i gymharu ag ymweliadau blaenorol.
- Roedd 60% yn gweld y symbol yn “bendant yn ddefnyddiol”, gyda’r 40% sy’n weddill yn dweud “i ryw raddau.”
Cadarnhaodd y peilot fod y symbol a’r hyfforddiant nid yn unig wedi cael eu derbyn yn dda ond eu bod hefyd yn effeithiol. Dywedodd staff fod ganddynt fwy o hyder, a phrofodd defnyddwyr gwasanaethau ryngweithiadau mwy parchus, sylwgar. Fodd bynnag, nododd yr adroddiad hefyd yr angen am fwy o welededd a hyrwyddo’r symbol yn ehangach – cam nesaf hanfodol ar gyfer mabwysiadu ehangach.
Darllenwch yr Early Adopters Monitoring Report yn llawn
Prifysgol Leeds: Arloeswr mewn Ymarfer Hygyrch
Roedd Prifysgol Leeds ymhlith y sefydliadau cyntaf i gofleidio’r symbol cyfathrebu hygyrch (CAS) yn ystod y cyfnod peilot. Mewn cyfweliad â’r uwch reolwyr Anthony Lowe a Davinder Manku, amlinellodd y brifysgol ei chymhellion ar canlyniadau a welwyd.
Pam Bod Leeds yn Awyddus i Gymryd Rhan:
- Profiad hirsefydlog o letya cynhadledd Communication Matters a swyddfa’r elusen.
- Ymgysylltu rheolaidd â defnyddwyr Cyfathrebu Estynedig ac Amgen (AAC), gan gynnwys ymddiriedolwyr sy’n mynychu cyfarfodydd bwrdd.
- Ymrwymiad cryf i hygyrchedd trwy ei rhaglen cydraddoldeb ac amrywiaeth.
Canlyniadau’r Peilot:
- Cynyddodd morâl a hyder staff yn dilyn hyfforddiant CAS.
- Arweiniodd adolygiadau o adeiladau at welliannau hygyrchedd, gan gynnwys cyfleusterau TG gwell yn Neuadd Lyddon.
- Gosodwyd targed i ddyfarnu’r symbol i 10 adeilad erbyn mis Medi 2019.
- Lansiwyd rhaglenni hyfforddi treigl ar gyfer staff newydd a phresennol.
- Tyfodd ymwybyddiaeth drawsadrannol, gan ysgogi adolygiadau ehangach o arferion cyfathrebu.
Eu dyfarniad? “Gwych.” Mae menter CAS nid yn unig wedi gwella gwasanaethau – mae wedi ail-lunio’r diwylliant.
Darllenwch Gyfweliad Monitro Prifysgol Leeds
Yr Hyn a Ddysgom Ni – a Beth sy’n Dod Nesaf
Profodd cam peilot Communication Access UK fod y model yn gweithio. Roedd y symbol a’r hyfforddiant yn grymuso staff, yn gwella profiadau defnyddwyr gwasanaethau, ac yn gosod y sylfaen ar gyfer mudiad cenedlaethol. Mae enghraifft Prifysgol Leeds yn dangos sut y gall ymrwymiad sefydliadol droi peilot yn newid parhaol.
Wrth i CAUK barhau i dyfu, mae’r straeon cynnar hyn yn ysbrydoliaeth ac yn lasbrint. Maen nhw’n ein hatgoffa nad dim ond polisi yw cyfathrebu hygyrch – mae’n addewid.
⚽ Barnsley FC yw’r Clwb Pêl-droed Proffesiynol Cyntaf i Ennill Symbol Communication Access
⚽ Barnsley FC yw’r Clwb Pêl-droed Proffesiynol Cyntaf i Ennill Symbol Communication Access
Mae Clwb Pêl-droed Barnsley wedi creu hanes. Dyma’r clwb pêl-droed proffesiynol cyntaf yn y DU i dderbyn symbol Communication Access—cydnabyddiaeth bwerus o’i ymrwymiad i gyfathrebu cynhwysol i bawb.
Mae’r wobr, a gyflwynwyd ym mis Tachwedd 2021, yn nodi carreg filltir arwyddocaol yn ymdrechion parhaus y clwb i sicrhau bod pob cefnogwr, aelod o staff, ac ymwelydd – waeth beth fo’u gallu o ran cyfathrebu – yn teimlo’u bod yn cael eu croesawu a’u deall yn Stadiwm Oakwell.
Arwain gyda Chynhwysiant
Er mwyn cyflawni’r gydnabyddiaeth hon, cwblhaodd Clwb Pêl-droed Barnsley hyfforddiant achrededig trwy Communication Access UK, gan arfogi staff gyda’r offer a’r ymwybyddiaeth sydd eu hangen i gefnogi pobl ag anghenion lleferydd, iaith a chyfathrebu. Mae’r clwb hefyd wedi cymryd camau i wella arwyddion, symleiddio sianeli cyfathrebu, a meithrin diwylliant o hygyrchedd ar draws ei weithrediadau.
Rhannodd Khaled El-Ahmad, Prif Swyddog Gweithredol Clwb Pêl-droed Barnsley, ei falchder yng nghyflawniad y clwb:
“Rydyn ni eisiau i Oakwell fod yn fan lle mae pawb yn teimlo eu bod yn perthyn.”
Mae’r ethos hwn yn adlewyrchu symudiad cynyddol o fewn chwaraeon i chwalu rhwystrau a chreu mannau lle mae urddas, dealltwriaeth a chyfranogiad yn ganolog.
Model ar gyfer Clybiau Eraill
Mae arweinyddiaeth Barnsley FC yn gosod cynsail pwerus i glybiau a lleoliadau eraill ledled y DU. Trwy gofleidio cyfathrebu cynhwysol, maen nhw nid yn unig yn gwella profiadau ar ddiwrnod gemau – maen nhw hefyd yn hyrwyddo newid diwylliannol ehangach tuag at hygyrchedd mewn chwaraeon.
Mae Communication Access UK yn canmol Clwb Pêl-droed Barnsley am ei rôl arloesol ac yn gwahodd sefydliadau eraill i ddilyn eu hesiampl.
Skipton Building Society: Yn Profi bod Cyfathrebu Cynhwysol yn Newid Bywydau
Skipton Building Society: Yn Profi bod Cyfathrebu Cynhwysol yn Newid Bywydau
Gwnaeth y Skipton Building Society fwy na dim ond mabwysiadau Symbol Communication Access – fe wnaethant ei weithredu. Fel yr unig sefydliad gwasanaethau ariannol i ymuno â cham mabwysiadwyr cynnar Communication Access UK, mae Skipton wedi dangos sut y gall cyfathrebu cynhwysol symud y tu hwnt i bolisi a dod yn rhan o ymarfer pwerus, sy’n canolbwyntio ar bobl.
O Hyfforddiant i Drawsnewid
Mae dros 1,500 o gydweithwyr sy’n ymwneud â chwsmeriaid bellach wedi cwblhau hyfforddiant Communication Access UK. Nid dim ond rhif yw hynny – mae’n newid o ran meddylfryd ar draws sefydliad cyfan. Mae staff bellach yn rhyngweithio â chwsmeriaid gyda mwy o empathi, hyder a hyblygrwydd. A’r canlyniad? Effaith amlwg, sy’n newid bywydau.
Mae un stori o gangen Skipton yn Keighley yn cyfleu hyn i’r dim. Roedd cwsmer a oedd wedi cael strôc yn ceisio cyfathrebu gan ddefnyddio ei bysedd. Darganfu staff ei bod yn gallu canu’r swm yr oedd hi eisiau ei dynnu allan. Trwy wrando, addasu ac ymateb yn ofalus, llwyddodd y tîm i feithrin perthynas o ymddiriedaeth a ddaeth â dagrau i lygaid ei theulu. Roedd y foment honno yn ystyrlon ac yn hollol drawsnewidiol hefyd.
“Mae’r hyfforddiant a ddarperir gan Communication Access, yn enwedig TALK**, wedi rhoi’r hyder i’n cydweithwyr fynd at gwsmeriaid ag anghenion cyfathrebu a’r gallu i weithio gyda nhw fel unigolion i deilwra ein dulliau cyfathrebu i’w hanghenion,” meddai Joanne Hall, Rheolwr Cangen Keighley.
Effaith ar Raddfa
Mae ymrwymiad Skipton yn mynd y tu hwnt i straeon unigol. Mae’n lasbrint ar gyfer sut y gall gwasanaethau ariannol – ac unrhyw sefydliad sy’n wynebu cwsmeriaid – ymgorffori hygyrchedd yn eu diwylliant. Trwy fabwysiadu symbol Communication Access a buddsoddi mewn hyfforddiant staff, mae Skipton wedi creu amgylchedd mwy cynhwysol i filoedd o gwsmeriaid ledled y DU.
Dyma sut mae arweinyddiaeth yn edrych: nid yn unig cydnabod y rhwystrau y mae pobl yn eu hwynebu, ond mynd ati i’w chwalu’n weithredol.
Cymrwch Olwg ar Daith Skipton
- Ewch i dudalen Communication Access UK Skipton i ddysgu sut maen nhw’n gwneud hygyrchedd yn rhan o wasanaethau bob dydd
- Darllenwch yr astudiaeth achos mabwysiadwyr cynnar yn llawn i weld yr effaith ar waith
Arweinwyr busnes yn Trafod Pwysigrwydd Communication Access UK
Arweinwyr busnes yn Trafod Pwysigrwydd Communication Access UK
I nodi lansiad symbol Communication Access, cyfarfu arweinwyr busnes o bob rhan o’r DU i drafod pwysigrwydd cyfathrebu da a sut y bydd y fenter hon yn gwella bywydau pobl ledled y DU.
Cadeiriwyd y panel gan Nick Hewer, a’r trefnydd oedd Kamini Gadhok MBE, Llywydd a Phrif Swyddog Gweithredol Coleg Brenhinol y Therapyddion Lleferydd ac Iaith (RCSLT).
Ymunodd y canlynol â nhw:
- Kate Nicholls, Prif Swyddog Gweithredol UK Hospitality
- Tamara Hill o Gonsortiwm Manwerthu Prydain
- Francis Ingham, Cyfarwyddwr Cyffredinol y Public Relations Communications Association
- Ian Wright, Prif Swyddog Gweithredol y Ffederasiwn Bwyd a Diod
- Johnny Timpson, Hyrwyddwr Swyddfa’r Cabinet dros Yswiriant a Bancio; a
- Craig Goold o’r Skipton Building Society, un o fabwysiadwyr cynnar symbol a safonau Communication Access.
Prifysgol Leeds
Prifysgol Leeds
Mae cydweithwyr ym Mhrifysgol Leeds yn trafod gwerth Symbol Communication Access a’u profiad fel mabwysiadwyr cynnar y fenter.
Prifysgol Leeds oedd y safle peilot ar gyfer cam cyntaf Communication Access UK.
Coleg Brenhinol y Therapyddion Lleferydd ac Iaith
Coleg Brenhinol y Therapyddion Lleferydd ac Iaith
Astra yw’r derbynnydd yng Ngholeg Brenhinol y Therapyddion Lleferydd ac Iaith, un o sefydliadau cyntaf y wlad sy’n hybu cyfathrebu hygyrch.
Yn y fideo hwn, mae hi’n siarad am werth hyfforddiant cyfathrebu hygyrch.
